• Q.メールが届かない。

    当店ではご注文後に、受注確認のメールを送信いたしております。ご注文後に必ずメール内容をご確認ください。 ご注文者様でメール拒否設定に気づかず注文してしまい、買い物できなかったという事例が多く発生しております。 メールが受信できていない場合、下記の方法で確認とご対応お願い致します。

    ・迷惑メールフォルダに入っていないか
    ・受信拒否設定になっていないか
    ・ご注文時のメールアドレスかどうか

    メールが見当たらない場合、お手数ですが必ずお電話にてご一報ください。

    Q.遠近両用コンタクトレンズ購入の際に処方箋は必要ですか?

    当店の遠近両用コンタクトレンズは、処方箋なしで購入が可能です。ただし、自分の度数がわからない場合、事前に眼科で検診を受け、眼科医の処方・指示に基づきご注文下さい。度数に関する質問に関しては、販売店でお答えすることができませんのでご注意ください。

    Q.老眼用コンタクトの費用はいくらぐらいですか?

    当店で取り扱いのレンズに関しては、ワンデーで3,600円(税込)、2ウィークで3,030円~4,710円となっています。最も安いのは、エアオプティクスアクア遠近両用というレンズで、3,030円。片目1日あたりにすると約16.8円となります。

    Q.キャンセルはできますか?

    未発送のご注文のキャンセルに関しましては土日祝に関係なく、ご注文された日の翌日の10時までが対象となります。 お電話またはメールにてご連絡ください。
    ただし、お客様都合によるキャンセルにかかる費用(配送送料)はお客様にご負担いただきます。
    事前にご連絡がない注文や発送後のご注文に関しましては、キャンセルができませんので、ご了承ください。

    Q.別々に注文したのですが、まとめて発送できますか?

    異なるご注文をまとめて発送することはできません。別々での発送手配となりますのでご了承ください。

    Q.注文後に住所変更できますか?

    ご入金および決済の確認がとれ次第、速やかに発送の手配をしております。発送後のお届け先の変更はできませんので、ご注文時にご確認の上登録をお願いいたします。

    Q.荷物の問い合わせ番号を教えて下さい。

    「発送完了メール」に詳細が記載されていますので、ご確認ください。

    Q.不在保管期間はどのくらいですか?

    ご不在連絡票が投函された日から7日間です。

    Q.商品が届きません。

    「発送完了メール」をご確認いただき、お問い合わせページよりご連絡ください。

    Q.商品を返品したい。

    商品の特性上、原則といたしましてお客様都合の返品はお受けできません。

    Q.商品を交換したい。

    商品の特性上、原則といたしましてお客様都合の交換はお受けできません。

    ただし、商品到着より8日以内にご連絡をいただいた未使用・未開封(包装フィルム等を含む)の当店でご購入の商品につきましては、対応をさせていただく場合がございます。
    お客様都合の交換の場合につきましては、送料や振込手数料など返品にかかる費用をご負担いただいております。予めご了承ください。

    商品の初期不良による交換に関しましては、当店の送料負担により対応させていただきます。必ず、事前に詳細をご連絡ください。 当店で確認後、折り返しご連絡いたします。

    上記をご了承いただいたうえでお問い合わせページよりご連絡ください。

    Q.不良品が混入していました。

    製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。
    万が一、商品に不良品がございましたら、お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
    ※メーカーの連絡先は商品パッケージの裏面等に記載がございます。

    Q.パスワードを忘れてしまいました。

    パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「ログイン情報をおわすれですか?」部分をクリックし、 パスワード再発行手続きを行ってください。

    Q.退会したいです。

    マイページより退会手続きを行うことができますので、ご確認ください。

    Q.PWRってなんですか?

    コンタクトレンズの度数を表します。近視用レンズ(-)の場合も、遠視用レンズ(+)の場合も、数字が大きいほど度数が強くなります。
    製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味です。

    Q.BCってなんですか?

    BC(ベースカーブ)とはコンタクトレンズのカーブを表します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
    製品によって「EQC」や「FTC」で表記される場合がございますが、BCと同じようにどちらもカーブの形状のことを示しています。

    Q.DIAってなんですか?

    コンタクトレンズの直径を表します。単位はmmです。

    Q.ADDってなんですか?

    ADD(add power)とは手元補正用の度数で、この数値が強いほど近くが見えやすくなります。ADDが強いレンズだと、遠くの見え方の質が低下してしまう場合がありますので、適度な数値を選ぶ必要があります。

    Q.BCやPWRは、商品によって違いはありますか?

    製品によって素材や加工方法が異なるため、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。変更の際は眼科を受診いただき、目にあったレンズをご使用ください。

    Q.遠視用、遠近両用タイプの取り扱いはありますか?

    お取扱いしております。商品の詳細をご確認いただき、ご自身に合ったコンタクトレンズをお求めください。

    Q.レンズデータはどこでわかりますか?

    現在コンタクトレンズをご使用中のお客様につきましては、お手持ちのレンズの瓶や箱などの側面にBC・DIA・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。
    初めてコンタクトレンズを使用するお客様につきましては、お近くの眼科医等にて自分に合ったレンズの処方をお受けください。

    Q.BCやPWRはメーカーによって違いがあるのでしょうか?

    レンズのPWR(度数)、BC(ベースカーブ)の表示方法は国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。 ただし、PWRは同じであってもメーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うために実際の見え方が多少異なることがあります。 ※乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向にあります。

    Q.左右で異なるレンズを使っているのですが?

    商品のページから左右で異なるレンズのご注文ができます。この時、片目につき1箱単位でのご注文となりますのでご了承ください。

    Q.片目分のコンタクトレンズを注文することはできますか?

    片目分のご注文もできます。商品のページから左右どちらかのレンズをご注文ください。

    Q.目が疲れやすいんですが…

    老眼になると目が疲れやすく、眼精疲労の目薬を点眼される方もおられるようです。

    Q.遠近両用コンタクトレンズにしたらメガネや老眼鏡は必要ありませんか?

    コンタクトレンズの使用は、目安として1日8時間とされており、眼を休ませる際にメガネや老眼鏡を使用するのがおすすめです。

えんきんが選ばれる3つの理由

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